一、域名問(wèn)題
1. 問(wèn)： 什么是域名?
答： 所謂域名，是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址對(duì)應(yīng)問(wèn)題的一種方法。域名的功能是映射互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。在全世界，沒(méi)有重復(fù)的域名。
2. 問(wèn)： 目前新網(wǎng)可以注冊(cè)那些域名?
答： 國(guó)際域名有: com（商業(yè)機(jī)構(gòu)）；.net（從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)）；.org（非贏利性組織）;biz（"business"的縮寫，代表著商業(yè)領(lǐng)域）；info（通用頂級(jí)域名）等
國(guó)內(nèi)域名有:cn（國(guó)內(nèi)頂級(jí)域名）.com.cn（國(guó)內(nèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)）；.net.cn（國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)）；.org.cn（國(guó)內(nèi)非贏利性組織）等
3. 問(wèn)： Internet上域名命名的規(guī)則?
答： 域名可以由（a-z、A-Z 大小寫等價(jià)）26個(gè)英文字母、數(shù)字（0-9）以及連接符"-"組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（.）連接，但是域名的首位必須是字母或數(shù)字。對(duì)于域名的長(zhǎng)度也有一定的限制：
國(guó)際通用頂級(jí)域名長(zhǎng)度不得超過(guò)22個(gè)字符
中國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名長(zhǎng)度不得超過(guò)20個(gè)字符
4. 問(wèn)： 域名注冊(cè)申請(qǐng)流程
答： 我公司提供域名實(shí)時(shí)在線注冊(cè)服務(wù)，具體操作流程如下： 1、注冊(cè)成為新網(wǎng)用戶：http://www.xinnet.com/ 2、在域名注冊(cè)下查詢您所要注冊(cè)的域名，域名若未被注冊(cè)，可進(jìn)入下一步，填寫注冊(cè)信息,生成定單3、支付訂單(可通過(guò)電匯、郵匯、在線首信支付平臺(tái)等方式進(jìn)行支付)，支付成功后,域名注冊(cè)即順利完成,域名會(huì)在24-48小時(shí)生效(即發(fā)開(kāi)通信)
5. 問(wèn)： 如何得到在新網(wǎng)注冊(cè)的域名證書?
答： 登陸www.paycenter.com.cn,導(dǎo)航欄中"域名證書", 按要求填寫、打印就可獲得您注冊(cè)的域名證書。
6. 問(wèn)： 如何對(duì)域名進(jìn)行管理?
答：通過(guò)www.xinnet.com登陸到會(huì)員區(qū)在右側(cè)域名管理(維護(hù)進(jìn)入)欄目對(duì)相應(yīng)的域名進(jìn)行管理，包括更改域名聯(lián)系人信息、更改DNS、注冊(cè)DNS等功能。也可以通過(guò)www.paycenter.com.cn網(wǎng)站產(chǎn)品管理欄目(輸入相應(yīng)的域名及密碼)登陸到域名管理后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置.
7. 問(wèn)： 如何注冊(cè)本域下DNS，注冊(cè)后多長(zhǎng)時(shí)間生效?
答：如果您的域名是通過(guò)新網(wǎng)注冊(cè)的，您可以登錄paycenter.com.cn網(wǎng)站，通過(guò)產(chǎn)品管理登陸到域名管理平臺(tái)，進(jìn)入注冊(cè)本域下的DNS選項(xiàng),注冊(cè)域名服務(wù)器時(shí)需填寫域名服務(wù)器名和對(duì)應(yīng)的IP地址，如：ns.xinnetdns.com 210.51.170.66，需注意的是所填寫的IP地址應(yīng)為真實(shí)有效的Internet地址，且此IP未被其它域名服務(wù)器所使用，否則會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)失敗。 域名服務(wù)器注冊(cè)成功后一般24-48小時(shí)生效。
8. 問(wèn)： 什么是域名轉(zhuǎn)入?
答： 針對(duì)域名注冊(cè)服務(wù)商不是新網(wǎng)，同時(shí)希望購(gòu)買新網(wǎng)網(wǎng)站及郵局服務(wù)的用戶（不希望變更域名注冊(cè)服務(wù)商），可以通過(guò)登陸http://www.xinnet.com/cgi-bin/Club/ClubDomainImport界面進(jìn)行域名轉(zhuǎn)入操作，轉(zhuǎn)入成功后即可購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。（注：轉(zhuǎn)入操作同時(shí)用戶需修改轉(zhuǎn)入域名的dns為新網(wǎng)dns服務(wù)器，方可正常使用相關(guān)服務(wù)）
9. 問(wèn)： 什么是域名過(guò)戶，過(guò)戶的必要條件及如何辦理?
答： 國(guó)際域名過(guò)戶詳見(jiàn)http://www.xinnet.com/Download/pop5.htm中說(shuō)明；國(guó)內(nèi)域名過(guò)戶詳見(jiàn)http://www.xinnet.com/Download/pop7.htm中說(shuō)明。
10. 問(wèn)： 域名注冊(cè)成功后還可以在新網(wǎng)申請(qǐng)那些服務(wù)?
答： 域名申請(qǐng)成功后還可以申請(qǐng)新網(wǎng)提供的一系列后續(xù)服務(wù)，包括：各類型虛擬主機(jī)、企業(yè)郵件，詳情可察看我公司網(wǎng)站www.xinnet.com
11. 問(wèn)： 域名注冊(cè)成功后是否可以刪除
答： 域名注冊(cè)成功后將無(wú)法進(jìn)行刪除。
12. 問(wèn)： 個(gè)人用戶可以注冊(cè)哪些域名?
答：根據(jù)規(guī)定目前個(gè)人用戶可以注冊(cè)國(guó)際通用頂級(jí)域名（.com/.net/.org/.biz/.info）,單位名稱處填寫個(gè)人姓名即可。國(guó)內(nèi)域名目前不充許個(gè)人注冊(cè)
二、虛擬主機(jī)問(wèn)題
1. 問(wèn)： 什么是虛擬主機(jī)?
答： 虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)運(yùn)行在因特網(wǎng)上的服務(wù)器主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)"虛擬"的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名，具有完整的Internet服務(wù)器（WWW、FTP、Email等）功能，虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立，并可由用戶自行管理，在外界看來(lái)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)完全一樣。
2. 問(wèn)： 虛擬主機(jī)是否有獨(dú)立的IP地址?
答： 虛擬主機(jī)用戶沒(méi)有獨(dú)立的IP地址,同一臺(tái)虛擬主機(jī)用戶共享一個(gè)IP地址.
3. 問(wèn)： 使用FTP鏈接web空間時(shí)，服務(wù)器地址應(yīng)該怎么填?
答： FTP服務(wù)器地址應(yīng)該填:www.您的域名或ftp.您的域名
4. 問(wèn)： 建立網(wǎng)站必需要申請(qǐng)域名嗎?
答： 域名是網(wǎng)絡(luò)上的"門牌號(hào)碼"，如果沒(méi)有域名用戶將無(wú)法在Internet上找到您，所以您在建站前應(yīng)先申請(qǐng)域名。
5. 問(wèn)： 訪問(wèn)網(wǎng)站常見(jiàn)的幾種報(bào)錯(cuò)?
答：（1）報(bào)錯(cuò):No web site is configured at this address服務(wù)器上沒(méi)有相關(guān)網(wǎng)站。有可能原因：
[1] 您訪問(wèn)的網(wǎng)站為試用網(wǎng)站，已經(jīng)到期或被刪除。
[2] 您訪問(wèn)的網(wǎng)站含非法內(nèi)容，被停止或被刪除。
[3] 您訪問(wèn)的網(wǎng)站可能已經(jīng)到期沒(méi)有續(xù)費(fèi)被停止或刪除了。
（2）報(bào)錯(cuò): no web site in this address用戶的空間還未開(kāi)通，域名已經(jīng)先指向過(guò)去時(shí)，會(huì)出這個(gè)報(bào)錯(cuò)。
（3）報(bào)錯(cuò)：Directory Listing Denied This Virtual Directory does not allow contents to be listed
a：客戶沒(méi)有上傳首頁(yè)文件到www目錄下（有www目錄）；
b：沒(méi)有www目錄，客戶自己誤刪除了www目錄（www目錄也就是咱們平常說(shuō)的虛擬根目錄）；
6. 問(wèn)： 哪些類型的虛擬主機(jī)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)
答：標(biāo)準(zhǔn)I型 智強(qiáng)I型 超強(qiáng)I型支持MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)
經(jīng)濟(jì)II型 超級(jí)經(jīng)濟(jì)II型支持access數(shù)據(jù)庫(kù)
標(biāo)準(zhǔn)II型 超級(jí)標(biāo)準(zhǔn)II型 智強(qiáng)II型 超強(qiáng)II型支持SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫(kù)
7. 問(wèn)： 獨(dú)立日志(log)空間用戶是否可以直接使用
答： 獨(dú)立日志(log)是做存儲(chǔ)訪問(wèn)紀(jì)錄用的,所以用戶不能夠直接使用,如果用戶需要查看log日志請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)客服人員。
8. 問(wèn)： FTP上傳的用戶名和密碼是否可以修改，怎樣修改?
答： 用戶名是系統(tǒng)按照統(tǒng)一規(guī)則自動(dòng)設(shè)置的，無(wú)法進(jìn)行修改。上傳密碼用戶可以自行修改。如需修改請(qǐng)先登錄cp.xinnet.com，輸入您原始的FTP用戶名和密碼進(jìn)入網(wǎng)站控制面板進(jìn)行修改。密碼修改成功后，控制面板即時(shí)生效,再次登陸控制面板需要使用新的密碼,windows網(wǎng)站空間即時(shí)生效，unix需要12-24小時(shí)刷新后才可更新。
9. 問(wèn)： 用戶如何開(kāi)通FrontPage擴(kuò)展功能？
答： 由于FrontPage擴(kuò)展功能存在一定的安全隱患，目前新網(wǎng)windows平臺(tái)服務(wù)器默認(rèn)沒(méi)有開(kāi)通FrontPage擴(kuò)展功能。如用戶編輯的網(wǎng)頁(yè)需要此類服務(wù)器開(kāi)通FrontPage擴(kuò)展功能的支持，需要致電客戶支持部，在核實(shí)用戶身份后，由新網(wǎng)工程師進(jìn)行開(kāi)通處理。
10. 問(wèn)： Error目錄的作用？
答： 這是用戶自定義錯(cuò)誤信息使用的，用戶可以直接修改里面的文件內(nèi)容，即自定義錯(cuò)誤網(wǎng)頁(yè)顯示信息。
11. 問(wèn)： 用戶需要調(diào)用第三方組件，新網(wǎng)windows服務(wù)器對(duì)于注冊(cè)第三方組件有何規(guī)定？
答：需要自行注冊(cè)組件的用戶必須購(gòu)買智強(qiáng)2型以上的虛擬主機(jī),并提供組件的源文件以及組件用途和使用方法說(shuō)明，同時(shí)通過(guò)我公司工程師審核后方可注冊(cè)。 12. 問(wèn)： 為何我的圖片上傳后無(wú)法正常顯示?
答：出現(xiàn)這種情況可能是由于以下幾種原因?qū)е碌模?BR>圖片文件名起的有問(wèn)題，如沒(méi)有注意區(qū)分大小寫、使用了中文文件名及文件還有特殊符號(hào)等。
主頁(yè)上調(diào)用圖片的鏈接寫得不正確。
上傳圖片時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致圖片文件上傳不完整。
13. 問(wèn)： 我編寫的CGI程序?yàn)楹螣o(wú)法正常運(yùn)行?
答： 您編寫的CGI程序應(yīng)該放在服務(wù)器端的CGI-BIN目錄下，且目錄及文件屬性應(yīng)改為755（只針對(duì)unix平臺(tái)）。另外注意訪問(wèn)路徑是否正確,正確的路徑應(yīng)當(dāng)為www.您的域名/cgi-bin/cgi文件(NT虛機(jī)直接放在WWW虛擬根目錄下)
14. 問(wèn)： 空間升級(jí)與更換？
答： 升級(jí)空間費(fèi)用：補(bǔ)差價(jià)，具體費(fèi)用及到期時(shí)間請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)銷售人員.
NT平臺(tái)轉(zhuǎn)UNIX平臺(tái)，只負(fù)責(zé)開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)，不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)上傳。用戶可自行連接數(shù)據(jù)庫(kù)下載。
UNIX平臺(tái)轉(zhuǎn)NT平臺(tái)，由于UNIX關(guān)戶后用戶無(wú)法做操作，可聯(lián)系新網(wǎng)工程師導(dǎo)數(shù)據(jù)。
15. 問(wèn)： 網(wǎng)站增加空間怎樣收費(fèi)?
答： 如果您是新網(wǎng)的會(huì)員用戶請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)各地會(huì)員銷售人員，如果您是新網(wǎng)的代理商的客戶請(qǐng)聯(lián)系您的代理商查詢。
16. 問(wèn)： 數(shù)據(jù)庫(kù)密碼怎樣修改?
答： 如果想要修改mysql和ms sql的數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，您可以聯(lián)系新網(wǎng)客戶服務(wù)人員。
三 郵件設(shè)置說(shuō)明
1. 問(wèn)： 什么是身份驗(yàn)證？如何設(shè)置？
答： 電子郵件的出現(xiàn)方便了人們的交流與通訊，但是也給一些人提供了可乘之機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)大量發(fā)送垃圾郵件和不良信息，嚴(yán)重影響了其他用戶的正常使用甚至造成了巨大損失，為了避免有些人通過(guò)我公司郵件服務(wù)器發(fā)送此類信息，我們會(huì)所有郵件服務(wù)器設(shè)置了身份驗(yàn)證功能。用戶需要對(duì)收發(fā)信軟件進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置方可正常發(fā)送郵件。具體設(shè)置方法如下：
Outlook Express
打開(kāi)Outlook Express，點(diǎn)擊工具--〉賬號(hào)--〉郵件，選擇已經(jīng)設(shè)置好的郵件，然后點(diǎn)擊屬性按鈕，彈出對(duì)話框，選擇服務(wù)器標(biāo)簽，將此頁(yè)面最下方的"我的服務(wù)器需要身份驗(yàn)?quot;選中，然后點(diǎn)擊"確定"即可。
FoxMail 打開(kāi)FoxMail軟件，選中已經(jīng)設(shè)置好的信箱賬號(hào)名，點(diǎn)擊賬戶--〉屬性，彈出對(duì)話框，選擇"郵件服務(wù)器"欄目，將該欄目中的"SMTP服務(wù)器需要身份驗(yàn)證"選中即可。
2. 問(wèn)： 如何使用IE及POP方式收發(fā)郵件？
答： 在新網(wǎng)購(gòu)買的企業(yè)郵局同時(shí)支持WEB及POP方式收發(fā)
WEB方式收發(fā):直接在IE地址欄輸入mail.您的域名,就可以直接登陸到在線郵局.
POP方式收發(fā): 先需要安裝outlook、foxmail等客戶端軟件，然后建立您的帳戶即可接收，具體的設(shè)置方法在郵局WEB界面的幫助中有詳細(xì)說(shuō)明。
3. 問(wèn)： 無(wú)法訪問(wèn)mail.域名的郵局WEB界面？
答： 檢查mail.域名的解、域名狀態(tài)、郵局空間是否都處在正常狀態(tài)。
4. 問(wèn)： 使用outlook等工具無(wú)法正常收發(fā)郵件？
答： 檢查outlook中的帳戶設(shè)置是否正確，如果確認(rèn)后還是無(wú)法使用，請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)
客服人員處理。
5． 問(wèn)： 發(fā)送郵件后收到退信如何處理？
答： 請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)客服人員處理。
6． 問(wèn)： 為什么可以發(fā)郵件但不能收郵件？
答： 請(qǐng)檢查您的郵局空間是否以滿或有沒(méi)有給該帳戶建立了郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
7． 問(wèn)： 為什么在郵局管理中無(wú)法建立新的帳戶？
答： 請(qǐng)檢查是不是帳戶數(shù)已滿，如果滿了還想要添加請(qǐng)?jiān)黾釉黾余]箱空間。若未滿請(qǐng)聯(lián)系新網(wǎng)客服人員。
8． 問(wèn)： 垃圾郵件如何定義？
答：請(qǐng)參看http://www.xinnet.com/Download/trash.htm中的相關(guān)說(shuō)明。 | 
